17 ноября 2022 года состоялся очередной деловой бранч в рамках проекта «правоWпорядок». Обсуждаемая тема: «Разные стороны потребительских услуг. Потребительский экстремизм — как с ним бороться?»
Участие приняли представители сферы продажи товаров и поставщики услуг (салоны красоты, химчистки, шоурумы, магазины), а также профессиональные юристы.
Актуальность темы вызвана тем, что в последнее время многие недобросовестные граждане (потребители) объявляют купленные товары некачественными пытаются заработать, толкуя Закон о защите прав потребителей в свою пользу. К сожалению, иногда сами продавцы или поставщики услуг, от незнания своих прав, создают прецеденты, позволяющих зарабатывать на них. Вместо того, чтобы отстаивать свои права в конфликтных ситуациях, они предпочитают заплатить потребителю, чтобы не порочить репутацию компании.
В рамках делового бранча участники разбирали случаи «потребительского экстремизма», с которыми они сталкивались в процессе своей деятельности. Предметом обсуждений также стал следующий случай, когда в 1992 году пенсионерка Стелла Либек обожглась кофе в McDonald’s. Компания предложила ей компенсацию в размере 800 долларов, но женщина пошла в суд и получила 640 тыс. долларов.
В процессе обсуждений мнения участников делового бранча разделились. Некоторые участники приняли сторону потребителей и оценили историю пенсионерки Стеллы Либек.
Ани Манташян — руководитель компании «ЮКАМ» напомнила о правах потребителей и поделилась рекомендациями как защитить продавца или поставщика услуг, сталкивающихся с «потребительским экстремизмом».
Встреча прошла продуктивно, участники рассказывали о своем опыте и прислушались к советам практикующих юристов.